Termos de uso
Última atualização: 06/11/2026
Estes termos explicam as regras para usar o uLevaAí. Ao criar sua conta, você concorda com eles. Escrevemos da forma mais simples possível. Se tiver dúvida, fale com a gente.
1. O que é o uLevaAí
O uLevaAí é uma plataforma que aproxima pessoas e empresas que precisam levar alguma coisa (clientes) de motoristas e transportadoras com espaço livre no veículo (motoristas).
Nós somos apenas o intermediador. Não somos transportadora, não temos veículos e não contratamos motoristas. O transporte é combinado diretamente entre cliente e motorista, que são responsáveis pelo que combinam.
2. Cadastro
- Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- Cada pessoa ou empresa pode ter só uma conta. Seu login é o seu WhatsApp e a senha é pessoal.
- Motoristas precisam enviar selfie, CNH válida, comprovante de endereço, documento do veículo e chave Pix. Só depois da nossa conferência podem fazer ofertas.
- Podemos pedir novos documentos, recusar ou suspender cadastros com informações falsas ou suspeitas.
3. Anúncios
- Anunciar é de graça e você não é obrigado a fechar.
- Descreva a carga como ela é: tamanho, peso, quantidade e fotos reais. Se a carga for diferente do anúncio, o motorista pode se recusar a levar ou pedir outro valor.
- Não é permitido anunciar itens da lista de proibidos. Ver a lista
- Antes de fechar, não é permitido trocar telefone, e-mail ou links pelo anúncio, perguntas ou ofertas.
4. Ofertas e fechamento
- Motoristas aprovados fazem ofertas dizendo o valor e a data de coleta. Cada motorista tem uma oferta por anúncio e pode mudar o valor enquanto o anúncio estiver aberto.
- O cliente pode propor um valor. Se um motorista aceitar, o frete fecha na hora.
- O cliente escolhe a oferta que quiser. Ao escolher, o frete fica fechado e falta só o pagamento.
- A oferta do motorista é um compromisso: desistir depois de ganhar prejudica sua avaliação e pode levar à suspensão.
5. Pagamento
- O cliente paga pelo app, por Pix, boleto ou cartão. No parcelamento, os juros são do cliente.
- O dinheiro fica guardado e só é liberado ao motorista depois que a entrega é confirmada e passa o prazo para avisar de problemas.
- Não pague nem receba por fora do app. Pagamentos por fora não têm a nossa proteção.
6. Taxas
- Para o cliente: anunciar e receber ofertas é de graça.
- Para o motorista: cadastrar e ofertar é de graça. Quando houver taxa, ela é descontada do valor do frete entregue e aparece antes de você ofertar. As primeiras entregas de cada motorista não têm taxa.
- Avisamos com antecedência qualquer mudança nas taxas. A mudança não vale para fretes já fechados.
7. Coleta e entrega
- O motorista só busca a carga depois do pagamento confirmado.
- Na coleta, o cliente passa um código ao motorista, que tira fotos da carga. Na entrega, quem recebe passa outro código e o motorista registra fotos e o nome de quem recebeu.
- Não passe o código de entrega antes de receber a carga.
- O cliente deve embalar bem a carga. O motorista deve levar com cuidado e no prazo combinado.
8. Cancelamento
- Antes de escolher uma oferta, o cliente cancela o anúncio quando quiser, sem custo.
- Depois de pago e antes da coleta, o cancelamento é analisado pela nossa equipe, que pode devolver o valor ao cliente.
- Se o motorista não aparecer, o cliente recebe o dinheiro de volta.
9. Problemas na entrega
- Atraso, avaria ou falta: avise pelo botão “Teve algum problema?” no anúncio, em até 7 dias depois da entrega, com fotos.
- Enquanto analisamos, o pagamento fica parado. Olhamos as fotos da coleta e da entrega, as mensagens e o que cada lado contar.
- Nossa equipe decide se libera o valor ao motorista ou devolve ao cliente, no todo ou em parte. Isso não impede ninguém de buscar seus direitos na Justiça.
10. Seguro e proteção
- O seguro é opcional. Motoristas que têm seguro próprio podem enviar a apólice e ganham o selo “Segurado”.
- Quando disponível, o cliente poderá contratar uma proteção opcional no pagamento, oferecida por seguradora parceira, com regras próprias.
11. Avaliações
- Depois da entrega, cliente e motorista avaliam um ao outro. Seja honesto e respeitoso.
- Podemos remover avaliações com ofensas, dados pessoais ou que não tenham relação com o frete.
12. O que não é permitido
- Usar dados falsos ou a conta de outra pessoa.
- Combinar pagamento por fora para fugir das regras do app.
- Ofender, ameaçar ou discriminar qualquer pessoa.
- Transportar itens proibidos ou fazer qualquer coisa ilegal.
- Tentar burlar o sistema, copiar dados ou atrapalhar o funcionamento do app.
Quem descumprir estas regras pode ter a conta suspensa ou encerrada.
13. Responsabilidades
- O motorista é responsável pelo transporte, pelo veículo, pelos documentos e por cumprir as leis de trânsito e transporte.
- O cliente é responsável pela carga anunciada, pela embalagem e por ter o direito de enviá-la.
- Nós cuidamos do funcionamento do app, da conferência dos cadastros, da guarda do pagamento e da análise de problemas, conforme estes termos.
14. Seus dados
Tratamos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja os detalhes na política de privacidade.
15. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisamos pelo app antes de ela valer.
16. Lei aplicável
Estes termos seguem as leis do Brasil, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.